Возврат и обмен

Мы делаем украшения вручную и проверяем каждое перед отправкой. Если что-то пошло не так, напишите нам — разберёмся. Ниже — как работают возврат, обмен и гарантия в мастерской.

• Проверьте посылкуВскройте её при получении в пункте выдачи или при курьере.
• 7 дней на возвратИзделие из наличия можно вернуть в течение 7 дней после получения.
• Обмен — при наличииЕсли нужное изделие или размер есть, обменяем; если нет — вернём деньги.
• Брак — за наш счётИзделие с производственным дефектом заменим, отремонтируем или вернём деньги.

1. Проверка при получении

Пожалуйста, вскройте посылку и осмотрите изделие при сотруднике пункта выдачи или курьере. Так проще всего зафиксировать проблему, если она есть.

• Пришло не то изделие — сообщите нам, и мы обменяем его на заказанное, пересылку в обе стороны оплатим сами.
• Посылка пришла пустой или повреждённой — попросите сотрудника службы доставки составить акт и сразу напишите нам. Мы решим вопрос со службой доставки сами.

2. Возврат изделия надлежащего качества

Изделие из наличия, купленное на сайте, можно вернуть в течение 7 дней после получения (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если:

• изделие не носили, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены ярлык, пломба и упаковка;
• есть документ, подтверждающий покупку в мастерской, — чек или номер заказа. Если чека нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Отказаться от заказа можно и до получения — просто напишите нам.

3. Обмен

Если изделие не подошло по размеру или фасону и нужная модель или размер есть в наличии, мы обменяем его. Если подходящего изделия нет, вернём деньги на условиях раздела 2. Срок и условия — те же: 7 дней после получения, изделие не носили, ярлык и пломба сохранены.

4. Изделия на заказ

Изделия, изготовленные по вашему заказу или эскизу, с гравировкой либо с подгонкой размера, обладают индивидуальными свойствами. Такие изделия надлежащего качества вернуть или обменять нельзя (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). На брак и гарантию это ограничение не распространяется.

5. Брак и гарантия

Если вы обнаружили производственный дефект — например, расшатался камень, лопнула пайка или замок, — напишите нам и приложите фотографии. Условия и сроки гарантии описаны на странице «Гарантии нашей компании».

1. Проверка качества. Вы отправляете изделие нам, мы проверяем его и сообщаем результат.
2. Экспертиза при споре. Если мы не сходимся во мнении о причине дефекта, мы проводим независимую экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при ней.
3. Ваша экспертиза. Вы можете сами обратиться к независимому эксперту (например, геммологу — для оценки вставок) и прислать нам заключение. Если оно подтвердит производственный брак, мы компенсируем расходы на экспертизу. Мы также вправе провести дополнительную независимую экспертизу.
4. Решение. При подтверждённом браке выбор за вами: замена, бесплатный ремонт, уменьшение цены или возврат денег. Деньги возвращаем в течение 10 дней, пересылку бракованного изделия оплачиваем мы.

Если по итогам экспертизы окажется, что дефект возник после передачи изделия из-за нарушения правил носки или хранения, механического повреждения или действий третьих лиц, расходы на экспертизу возмещает покупатель (пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

6. Аллергия

Индивидуальная аллергическая реакция на металлы, лигатуры или декоративные покрытия не является браком и гарантийным случаем. Если вы склонны к аллергии, напишите нам до заказа — подскажем, какой металл и покрытие выбрать.

7. Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам на zakaz@derevtsov.com: номер заказа, ФИО, что хотите — вернуть или обменять, причину и фотографии изделия. Для возврата денег укажите реквизиты.
2. Дождитесь ответа — мы подтвердим возврат или обмен и пришлём данные для отправки.
3. Отправьте изделие через СДЭК до пункта выдачи в г. Тверь. Вложите ярлык и упаковку, сохраните квитанцию об отправке.
4. Получите деньги или новое изделие. Деньги вернём в течение 10 дней со дня получения заявления, обмен отправим после получения изделия.

Остались вопросы?

Напишите нам — поможем с возвратом, обменом или гарантией.

zakaz@derevtsov.com